Warranty Policy
This Agreement was last modified on 12 August 2025
ওয়ারেন্টির শর্তাবলী:
- ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট কভার করবে এবং কোম্পানির অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
- প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টির সময়সীমা মডেলভেদে ভিন্ন হতে পারে (৬ মাস / ১ বছর / ৩ বছর) এবং কার্ডে অবশ্যই উল্লেখ থাকতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে
-
পানি লাগলে
-
আগুনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
-
আঘাতে বা পড়ে গিয়ে ক্ষতি হলে
-
ভুল চার্জার বা ভুল ভোল্টেজ ব্যবহার করলে
-
পণ্য মিসইউজ করলে
এছাড়া, থার্ড-পার্টি রিপেয়ার বা প্রোডাক্ট ওপেন করিলে ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণ বাতিল হবে।
পাওয়ার সার্জ, বজ্রপাত, বা ভোল্টেজ সমস্যায় ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
এছাড়াও অ্যাডাপ্টার, পাওয়ার সাপ্লাই এবং ক্যাবল সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে যা লাগবে
ওয়ারেন্টি পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে—
-
প্রোডাক্টের বক্স
-
ওয়ারেন্টি কার্ড
-
সিরিয়াল নাম্বার স্টিকার (অক্ষত থাকতে হবে)
পণ্যতে বড় ধরনের সমস্যা থাকলে ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যেতে পারে।
এর পর থেকে শুধুমাত্র রিপেয়ার সার্ভিস দেওয়া হবে।
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
- পণ্যে সমস্যা হলে কাস্টমার ওয়ারেন্টি বা এক্সচেঞ্জ নিতে পারবেন।
- তবে এক্সচেঞ্জ অবশ্যই একই ব্র্যান্ডের মধ্যে হতে হবে এবং সব মডেল এই সুযোগের আওতায় নয়।
- নতুন মডেলের দাম বেশি হলে, কাস্টমারকে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে।
সার্ভিস সম্পন্ন হতে সময়
- ওয়ারেন্টি বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস সাধারণত ৪–৭ কর্মদিবস লাগে। তবে পণ্যের মডেলভেদে সময় আরও বাড়তে পারে।
যেসব সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতায় নয়
-
সফটওয়্যার কনফিগারেশন বা সেটিংস জনিত সমস্যা
-
ভোল্টেজ বা পাওয়ার ইস্যুতে ক্ষতিগ্রস্ত অংশ
-
ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট কোনো সমস্যা
কাস্টমারকে প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ব্যবহার ও মেইনটেইন করতে হবে।
রিটেইল স্টোর নীতিমালা
- টেক সমাহার একটি রিটেইল সেলস সেন্টার। আমরা কোনো প্রোডাক্ট তৈরি করি না; তাই সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি প্রসেস সরবরাহকারী বা উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
কুরিয়ার সংক্রান্ত নীতিমালা
- ওয়ারেন্টি প্রয়োজন হলে পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। এই ক্ষেত্রে, কাস্টমারকে ৭৫% কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
- ভালো প্রোডাক্টের সঙ্গে ভালো সার্ভিস দেওয়াকে আমরা সর্বদা গুরুত্ব দেই।
Warranty Terms:
- Our warranty covers manufacturing defects only, and the official warranty policy will apply.
- Warranty duration depends on the product model (6 Months / 1 Year / 3 Years) and it must be clearly written on the warranty card.
When Warranty Becomes Invalid
-
Water damage
-
Fire damage
-
Hit/Impact
-
Wrong charger or wrong voltage
-
Misuse of the product
Moreover, third-party repair or opening the product instantly cancels the warranty.
Additionally, damage caused by power surge, lightning, or unstable voltage is not covered.
Also, adapter, power supply, and cables are excluded from warranty service.
What You Must Keep for Warranty
To claim warranty, you must keep:
-
The product box
-
The warranty card
-
The original serial number sticker (must remain intact)
If the product has a major defect, you may get a replacement within 7 days.
After that period, we offer repair service only.
Exchange Policy
- If the product has an issue, you may take warranty or exchange, but the exchange must be within the same brand.
- However, all models are not exchange-eligible.
- If the new model costs more, the customer will pay the additional price difference.
Service Timeline
- Usually, the warranty or exchange process takes 4–7 business days. However, in some cases, this time may increase depending on the product model.
What Is Not Covered
- Software-related issues (like configuration or settings errors) are not included in the warranty. The customer must use the product properly and maintain it responsibly.
Retail Store Disclaimer
- Tech Somahar is a retail sales center. We do not manufacture any product; therefore, the full warranty process follows the rules of the supplier or manufacturer.
Courier Policy
- If you want warranty service through courier, you need to send the product via courier. In that case, the customer will bear 75% of the delivery/courier charge.
Our Promise
- We always believe that with a good product, good after-sales service is equally important.